FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes concernant les services PixelProof, les forfaits, la livraison numérique, les révisions et les remboursements.

1. Que propose PixelProof ?

PixelProof propose des services de création de menus digitaux personnalisés pour restaurants, cafés, food trucks, boutiques, événements et autres activités professionnelles.

Nous créons des designs adaptés à votre marque, vos couleurs, votre logo, votre menu, vos prix et vos besoins.

2. Est-ce que je reçois un produit physique ?

Non. PixelProof propose uniquement des services numériques.

Aucun produit physique n’est expédié. Les fichiers finaux sont livrés par email ou par lien sécurisé.

3. Quels types de fichiers vais-je recevoir ?

Selon le forfait choisi, vous pouvez recevoir vos fichiers en formats :

• PNG
• JPG
• PDF
• Format adapté aux écrans TV
• Format adapté au mobile
• Format adapté aux réseaux sociaux
• Format adapté à l’impression digitale, si prévu dans le forfait

Les fichiers sources modifiables ne sont pas inclus, sauf mention contraire dans le forfait ou accord écrit avant la commande.

4. Quel forfait dois-je choisir ?

Le choix dépend de votre projet.

• Forfait Découverte : pour un menu simple ou un petit projet
• Forfait Lancement : pour démarrer avec un design professionnel
• Forfait Argent : pour un menu complet avec plusieurs sections
• Forfait Croissance : pour un menu plus avancé avec davantage de contenu
• Forfait Or : pour un rendu premium
• Forfait Impact : pour un menu visuel fort, idéal pour écran TV ou promotions
• Forfait Ultime : pour une solution complète et haut de gamme

Si vous hésitez, vous pouvez nous contacter avant de commander.

5. Quelles informations dois-je envoyer après la commande ?

Pour commencer votre design, nous avons généralement besoin de :

• Nom du restaurant, de la boutique ou de la marque
• Menu complet avec prix
• Catégories du menu
• Logo
• Couleurs de marque
• Images ou photos si disponibles
• Descriptions des produits si nécessaires
• Format final souhaité
• Exemple de style ou inspiration si disponible

Le délai de livraison commence après réception de toutes les informations nécessaires.

6. Combien de temps prend la livraison ?

Chaque forfait possède son propre délai de livraison.

Le délai exact est indiqué dans la description du forfait au moment de la commande. Par exemple, certains forfaits peuvent nécessiter 4 à 6 jours ouvrés.

Le délai peut être prolongé si les informations sont incomplètes, envoyées en retard ou si des modifications importantes sont demandées.

7. Comment vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est livrée sous forme numérique par :

• Email
• Lien de téléchargement sécurisé
• Autre méthode digitale convenue avec vous

Aucun colis physique ne sera envoyé.

8. Les révisions sont-elles incluses ?

Oui. Chaque forfait inclut un nombre précis de révisions.

Une révision peut inclure :

• Correction de texte
• Correction de prix
• Changement de couleur
• Remplacement d’image
• Petite modification de mise en page
• Ajustement graphique raisonnable

Le nombre exact de révisions est indiqué dans chaque forfait.

9. Qu’est-ce qui ne compte pas comme une simple révision ?

Une révision ne correspond pas à une refonte complète du projet.

Ne sont généralement pas considérés comme de simples révisions :

• Changer totalement le style après création
• Demander un nouveau menu différent
• Ajouter un grand volume de contenu non prévu
• Refaire entièrement la mise en page
• Modifier le brief initial après la création
• Demander des changements après validation finale

Ces demandes peuvent entraîner des frais supplémentaires.

10. Puis-je demander une modification après la livraison finale ?

Oui, selon la situation.

Si la modification fait partie des révisions incluses dans votre forfait, elle peut être traitée sans frais supplémentaires.

Si les révisions incluses sont déjà utilisées ou si la demande nécessite un travail important, un supplément peut être proposé.

11. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant le début du travail de création.

Une fois que le travail a commencé, l’annulation peut ne pas donner droit à un remboursement complet, car le service est personnalisé et du temps de conception a déjà été engagé.

12. Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui, dans certaines situations.

Si le travail n’a pas encore commencé, vous pouvez demander une annulation et un remboursement.

Si le travail a déjà commencé ou si les fichiers ont déjà été livrés, le remboursement complet n’est généralement pas possible, car le design est personnalisé.

13. Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de la livraison finale ?

Chez PixelProof, nous faisons de notre mieux pour livrer un design professionnel conforme aux informations fournies.

Si vous n’êtes pas satisfait de la livraison finale, vous devez d’abord utiliser les révisions incluses dans votre forfait.

Si, après les révisions incluses, vous n’êtes toujours pas satisfait, une demande de remboursement partiel peut être étudiée. PixelProof peut conserver 20 % du montant de la commande pour le travail déjà réalisé et rembourser jusqu’à 80 % du montant payé, selon la situation.

Cette règle ne s’applique pas si :

• Le design final a déjà été validé
• Les fichiers ont déjà été utilisés
• Les informations initiales étaient incorrectes ou incomplètes
• Le client demande un changement complet de style
• Le client demande un nouveau menu différent de la commande initiale
• Les révisions incluses ont déjà été dépassées

14. Que se passe-t-il si j’envoie de mauvaises informations ?

Le client est responsable des informations envoyées.

Si vous envoyez des textes, prix, images ou informations incorrects, les corrections peuvent être comptées comme des révisions.

Si les changements demandés nécessitent beaucoup de travail, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

15. Puis-je utiliser mon design pour mon restaurant ou mon commerce ?

Oui. Après paiement complet et livraison finale, vous pouvez utiliser les fichiers livrés pour votre activité professionnelle, notamment pour :

• Écran TV
• Menu digital
• Réseaux sociaux
• Impression digitale
• Présentation en restaurant, boutique ou événement

16. Dois-je posséder les droits des images et logos envoyés ?

Oui. Vous devez avoir le droit d’utiliser tous les éléments que vous envoyez à PixelProof, comme :

• Logo
• Images
• Photos
• Textes
• Marques
• Menus
• Illustrations

PixelProof n’est pas responsable des problèmes liés aux droits d’auteur ou aux marques si les éléments ont été fournis par le client.

17. Puis-je demander un format spécial ?

Oui. Vous pouvez indiquer le format souhaité lors de votre commande ou nous contacter avant de commander.

Exemples :

• Format TV horizontal
• Format mobile
• Format carré pour réseaux sociaux
• Format PDF
• Format pour impression digitale

Le format final dépend du forfait choisi et des informations fournies.

18. Travaillez-vous uniquement avec les restaurants ?

Non. Même si les restaurants, cafés et food trucks sont nos clients principaux, nous pouvons aussi créer des designs pour :

• Boutiques
• Salons
• Événements
• Marques locales
• Services professionnels
• Promotions digitales
• Présentations commerciales

19. Comment contacter PixelProof ?

Vous pouvez nous contacter ici :

PixelProof
34 Rue des Berlaudeurs
77700 Bailly-Romainvilliers
France

Email : kimberleighkunimitsu051@outlook.com
Téléphone : +33 7 67 65 65 65

Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.