Politique de remboursement

Chez PixelProof, nous créons des menus digitaux personnalisés selon les informations, fichiers et préférences fournis par chaque client. Comme nos produits sont des services numériques personnalisés, notre politique de remboursement tient compte de la nature sur mesure de chaque commande.

1. Nature de nos services

PixelProof propose des services de création de menus digitaux personnalisés pour restaurants, cafés, food trucks, boutiques, événements et autres activités professionnelles.

Chaque commande est réalisée selon les éléments fournis par le client, notamment le nom de l’établissement, le logo, le menu, les prix, les catégories, les images, les couleurs de marque et les préférences de design.

Aucun produit physique n’est expédié.

2. Remboursement avant le début du travail

Un remboursement peut être demandé si la demande est envoyée avant le début du travail de création.

Si nous n’avons pas encore commencé la conception du menu digital, la commande pourra être annulée et remboursée.

Pour demander une annulation, contactez-nous rapidement à :

Email : kimberleighkunimitsu051@outlook.com
Téléphone : +33 7 67 65 65 65

3. Après le début du travail de création

Une fois que le travail de création a commencé, la commande ne peut généralement plus être remboursée intégralement, car le service est personnalisé et du temps de conception a déjà été engagé.

Cela inclut notamment :

• La préparation de la maquette
• L’organisation du menu
• La création du design
• L’intégration du logo, des textes, des images ou des prix
• La préparation des fichiers numériques

Selon l’avancement du projet, PixelProof peut proposer une solution équitable, comme une modification, une révision ou un remboursement partiel si cela est justifié.

4. Commandes déjà livrées

Une fois les fichiers finaux livrés par email ou par lien sécurisé, la commande est considérée comme terminée.

Aucun remboursement complet ne sera proposé après la livraison finale des fichiers, sauf en cas d’erreur majeure de notre part non corrigée après révision.

5. Révisions incluses

Chaque forfait inclut un nombre précis de révisions indiqué dans la description du produit.

Les révisions permettent de corriger ou d’ajuster certains éléments du design, comme :

• Textes
• Prix
• Couleurs
• Images
• Positionnement de certains éléments
• Petites modifications visuelles

Une révision ne correspond pas à une refonte complète du design ou à un changement total de direction créative après validation initiale.

6. Informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client

Le client est responsable de fournir des informations exactes et complètes avant le début du projet.

Si le client fournit des textes, prix, images, logos ou informations incorrects, les corrections pourront être traitées dans le cadre des révisions incluses.

Si les modifications demandées dépassent le nombre de révisions incluses ou nécessitent un travail important, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

7. Retards liés au client

Le délai de livraison commence uniquement lorsque toutes les informations nécessaires ont été reçues.

Si le client tarde à envoyer les éléments demandés ou ne répond pas aux demandes de validation, la livraison peut être retardée. Ces retards ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

8. Annulation par PixelProof

Si PixelProof ne peut pas réaliser la commande pour une raison exceptionnelle, nous contacterons le client afin de proposer une solution adaptée.

Selon la situation, cela peut inclure :

• Une modification du projet
• Un délai supplémentaire
• Un remboursement partiel
• Un remboursement complet

9. Comment demander un remboursement

Pour toute demande de remboursement, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

• Nom complet
• Adresse email utilisée lors de la commande
• Numéro de commande
• Raison de la demande
• Toute information utile concernant le projet

Contact :

PixelProof
34 Rue des Berlaudeurs
77700 Bailly-Romainvilliers
France

Email : kimberleighkunimitsu051@outlook.com
Téléphone : +33 7 67 65 65 65

10. Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont examinées dans un délai raisonnable après réception de toutes les informations nécessaires.

Si un remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, selon les délais du prestataire de paiement.

11. Satisfaction après livraison finale

Chez PixelProof, nous faisons de notre mieux pour livrer un design professionnel conforme aux informations fournies par le client.

Si le client n’est pas satisfait du résultat final, il doit d’abord utiliser les révisions incluses dans son forfait afin de demander les corrections ou ajustements nécessaires.

Si, après les révisions incluses, le client n’est toujours pas satisfait de la livraison finale, il peut nous contacter pour demander une solution commerciale.

Comme chaque menu digital est créé sur mesure et que le travail de conception a déjà été réalisé, PixelProof peut proposer un remboursement partiel. Dans ce cas, PixelProof peut conserver 20 % du montant de la commande au titre du temps de création, de préparation, d’organisation et de service déjà effectué, et rembourser jusqu’à 80 % du montant de la commande.

Cette demande doit être envoyée par email dans un délai raisonnable après la livraison finale.

Le remboursement partiel ne s’applique pas si :

• Le client a déjà validé le design final
• Le client a déjà utilisé les fichiers livrés
• Le client demande un changement complet de direction créative
• Les informations initiales fournies par le client étaient incorrectes ou incomplètes
• Le client demande un nouveau menu différent de la commande initiale
• Le nombre de révisions incluses a déjà été dépassé

Chaque demande est examinée individuellement afin de proposer une solution juste et adaptée.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Email : kimberleighkunimitsu051@outlook.com
Téléphone : +33 7 67 65 65 65